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银保监会:一季度保险消费投诉37892件同比增129.73%

5 月 26 日,中国银保监会消费者权益保护局发布《关于 2021 年第一季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称 《通报…

5 月 26 日,中国银保监会消费者权益保护局发布《关于 2021 年第一季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称 "《通报》"),一季度保险消费投诉 37892 件,同比增长 129.73%。财险理赔纠纷、人身险销售纠纷占比高,其中,理赔纠纷占财产保险公司投诉总量的 71.34%;销售纠纷占人身保险公司投诉总量的 41.19%。人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三位。平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。

《通报》指出,2021 年第一季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉 37892 件,同比增长 129.73%。涉及财产保险公司 15539 件,同比增长 83.20%,占投诉总量的 41.01%;人身保险公司 22353 件 , 同比增长 178.99%,占投诉总量的 58.99%。

其中,投诉量位列前 5 位的财产保险公司为:

1、人保财险

2、平安财险

3、太平洋财险

4、众安在线财险

5、阳光财险

投诉量位列前 5 位的人身保险公司为:

1、平安人寿

2、中国人寿

3、太平洋人寿

4、泰康人寿

5、新华人寿

就投诉与业务量对比情况来看,2021 年第一季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为 6.14 件 / 亿元 , 万张保单投诉量中位数为 0.49 件 / 万张;人身保险公司亿元保费投诉量中位数为 1.43 件 / 亿元 , 万张保单投诉量中位数为 0.26 件 / 万张 , 万人次投诉量中位数为 0.09 件 / 万人次。

其中,财产保险公司亿元保费投诉量居前 5 位的为:

1、易安财险3221.94 件 / 亿元

2、安心财险 269.10 件 / 亿元

3、阳光信保 148.45 件 / 亿元

4、众惠相互保险 41.80 件 / 亿元

5、阳光农险 35.04 件 / 亿元

万张保单投诉量居前 5 位的为:

1、阳光农险 10.08 件 / 万张

2、久隆财险 7.01 件 / 万张

3、安华农险 4.87 件 / 万张

4、太平科技保险 4.30 件 / 万张

5、易安财险 2.99 件 / 万张

人身保险公司亿元保费投诉量居前 5 位的为:

1、华汇人寿 173.41 件 / 亿元

2、瑞华保险 15.84 件 / 亿元

3、德华安顾人寿 14.20 件 / 亿元

4、海保人寿 9.41 件 / 亿元

5、中美联泰人寿 8.80 件 / 亿元

1、华汇人寿 3.30 件 / 万张

2、中美联泰人寿 1.29 件 / 万张

3、鼎诚人寿 1.15 件 / 万张

4、三峡人寿 1.03 件 / 万张

5、瑞华保险 0.95 件 / 万张

万人次投诉量居前 5 位的为:

1、华汇人寿 2.34 件 / 万人次

2、鼎诚人寿 1.10 件 / 万人次

3、德华安顾人寿 0.52 件 / 万人次

4、瑞华保险 0.52 件 / 万人次

5、爱心人寿 0.48 件 / 万人次

就投诉涉及的主要事由来看,在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷 11085 件,占财产保险公司投诉总量的 71.34%;销售纠纷 1897 件,占比 12.21%。其中,人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司前三位。平安财险、人保财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

在涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷 3206 件,占人身保险公司投诉总量的 14.34%;销售纠纷 9208 件,占比 41.19%。其中,人民健康、平安人寿、中国人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。

就投诉涉及的主要险种来看,财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉 8561 件,占财产保险公司投诉总量的 55.09%;保证保险纠纷投诉 2508 件,占比 16.14%。人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司前三位。平安财险、人保财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉 9184 件,占人身保险公司投诉总量的 41.09%;疾病保险纠纷投诉 4600 件,占比 20.58%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量和疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。

以下为《通报》原文:

中国银保监会消费者权益保护局关于 2021 年第一季度保险消费投诉情况的通报

银保监消保发〔2021〕9 号

各银保监局、保险公司:

现将 2021 年第一季度保险消费投诉情况通报如下 :

一、保险消费投诉同比增长 1.3 倍

2021 年第一季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉 37892 件,同比增长 129.73%。其中涉及财产保险公司 15539 件 , 同比增长 83.20%,占投诉总量的 41.01%;人身保险公司 22353 件 , 同比增长 178.99%,占投诉总量的 58.99%。

(一)人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三位。财产保险公司投诉量居前 10 位的为:人保财险 3507 件,同比增长 95.59%;平安财险 2746 件,同比增长 79.01%;太平洋财险 1197 件,同比增长 129.75%;众安在线财险 1140 件,同比增长 56.38%;阳光财险 635 件,同比增长 60.35%;国寿财险 612 件,同比增长 146.77%;大地财险 562 件,同比增长 98.59%;太平财险 487 件,同比增长 116.44%;安心财险 383 件,同比增长 112.78%;泰康在线财险 375 件,同比增长 30.21%。

银保监会:一季度保险消费投诉37892件同比增129.73%

图一 投诉量前 10 位的财产保险公司(单位:件)